Contact en support

Bereik Blockchain Casino en krijg binnen minuten antwoord

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week, in het Nederlands.

Neem contact op 256-bit AES encryptie

Vandaag uitbetaald

303.797 €

2.845 Spelers online

Vergunning KOA/97266 van de Kansspelautoriteit, gevestigd sinds 2005

Gemiddeld 12 minuten, tot 69.000 € per transactie

256-bit AES encryptie beschermt al je gegevens en transacties

Snelste route naar een mens

Je wilt nu iemand spreken

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Start hier je vraag

De chat op de site is de snelste route bij een vastgelopen storting of een vraag over je account; gemiddeld staat er binnen vier minuten iemand voor je klaar.

Open de chat

Eerst schrijven, dan antwoord

Voor documenten, bonussen en alles wat je rustig wilt nalezen: stuur je vraag naar [email protected] en je hoort gemiddeld binnen vier uur van ons.

Schrijf ons

Telefonisch contact

Bij spoed rond een betaling bel je +31 20 554 4778 in tijdzone CET; gemiddeld hang je binnen vijf minuten met een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Zes kerngegevens

Speel je vanuit Nederland en heb je hulp nodig?

Dit blok zet de Nederlandse nummers, de toezichthouder en de hulporganisaties op één rij.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 554 4778; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/97266

Hulp

Gokhulp: AGOG (Anonieme Gokkers), Jellinek, CRUKS

Wat heb je bij de hand als je ons mailt?

Leg dit naast je neer voordat je een bericht opent; dan is de eerste reactie meteen bruikbaar.

Je e-mailadres van aanmelding
Je spelersnaam of klantnummer
Je geboortedatum zoals geregistreerd
Een omschrijving van je vraag
Het tijdstip waarop het misging

Juiste loket

Welk adres hoort bij jouw vraag?

Na deze tabel stuur je je bericht in één keer naar de afdeling die het afhandelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Zeven momenten

Je kent de wachttijd voordat je schrijft

Na deze tabel weet je welke wachttijd bij welk kanaal hoort en in welke zone.

Live chat

Live chat: vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week; Eerste reactie chat: vier minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: vier uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 554 4778; Wachttijd telefoon: vijf minuten

Klachtroute

Je krijgt een route die iemand nakijkt

Bij Blockchain Casino begint een klacht altijd bij de chat, het mailadres of de telefoon.

Je eerste melding

Beschrijf bij de eerste melding wat er misging, met het tijdstip en het bedrag. De medewerker legt je vraag vast en kijkt na wat er in je account staat.

Noteer het referentienummer

Vraag om een referentienummer van je melding en bewaar de reactie die je krijgt. Daarmee kan de volgende medewerker je zaak terugvinden zonder dat je alles herhaalt.

Klachtenafdeling per e-mail

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorsturen naar de klachtenafdeling via [email protected]. Daar weegt iemand je zaak opnieuw en krijg je een gemotiveerd besluit.

Je houdt een laatste route open

Kom je er met Blockchain Casino B.V. niet uit, dan leg je de klacht voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die aan ons de vergunning KOA/97266 gaf. Voeg je referentienummer en het besluit toe.

Een bedrijf in Rotterdam, een vergunning uit Den Haag

Bedrijf. Handelsnaam: Blockchain Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 69237368 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunning: KOA/97266

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Vijf korte antwoorden

Vragen over bereikbaarheid en gegevens

Bij Blockchain Casino krijg je een helder antwoord zonder omwegen, in vier talen en rond de klok.

trustWat als ik geen antwoord krijg waar ik iets mee kan?+

Leg je zaak voor aan [email protected] en beschrijf wat er misging. Je krijgt binnen vier uur een reactie per e-mail. Lost dat niets op, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op ons.

trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien of wissen?+

Stuur je verzoek naar [email protected] met het e-mailadres waarmee je speelt. Wij leveren een overzicht van je gegevens of wissen ze, voor zover de Kansspelautoriteit bewaarplicht nog niet is verstreken. Je hoort binnen vier uur van ons.

trustWanneer gaat mijn account dicht als ik dat aanvraag?+

Een sluitingsverzoek mail je naar [email protected]; zet erbij dat het om definitief sluiten gaat. De klantenservice verwerkt dat dezelfde dag, waarna je geen stortingen meer kunt doen. Wil je eerder stoppen met spelen, dan zet je in je account zelf een time-out aan.

trustKan ik mijn wachtwoord doorgeven aan de klantenservice?+

Nee, dat hoeft niet: wij vragen nooit om je wachtwoord. Je e-mailadres waarmee je speelt en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Alleen als het om een betaling of een verificatie gaat, kan de klantenservice om een identiteitsbewijs vragen.

trustHoe lang heeft Blockchain Casino al een vergunning in Nederland?+

Sinds 2005 werkt Blockchain Casino B.V. onder vergunning KOA/97266 van de Kansspelautoriteit. Dat houdt in dat ons aanbod in Nederland legaal is en dat geschillen bij de toezichthouder kunnen belanden. Je ziet het KvK-nummer 69237368 terug in de bedrijfsgegevens op de site.