Wij werken met een KOA-vergunning van de Kansspelautoriteit, dus je weet vooraf bij wie je binnenstapt.
Gebruik de live chat voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft. Houd je e-mailadres en een korte omschrijving van wat er misgaat bij de hand, dan schakelt de medewerker snel.
Kies e-mail voor zaken die je rustig op papier wilt hebben, zoals een blokkade of een verificatievraag. Voeg je e-mailadres en schermafbeeldingen van de melding toe, dan kan het team het dossier compleet beoordelen.
Leg je e-mailadres, je apparaat en de exacte foutmelding klaar voordat je contact opneemt. Zo hoeft niemand te raden en kun je meteen laten zien waar het misloopt bij het inloggen.
Dit settled precies hoe je met de gegevens van je registratie binnenkomt, op desktop en mobiel.
Soms zit het in je verbinding, soms in je account; wij helpen je het verschil zien.
Uitloggen of het tabblad sluiten. Log altijd uit via de knop in je account en niet door simpelweg het tabblad te sluiten. Op een gedeelde laptop of een computer in een openbare ruimte is dat het verschil tussen een dichte deur en een open raam. Zodra je bent uitgelogd, kan niemand anders bij je saldo, je geschiedenis of je limieten. Blockchain Casino beveiligt de verbinding met 256-bit AES-versleuteling, maar die beschermt het transport, niet een apparaat dat jij onbeheerd achterlaat. Een medewerker van het casino vraagt je nooit om je wachtwoord, ook niet aan de telefoon of per e-mail; krijgt je zo'n verzoek, dan is het niet van ons. Verander je wachtwoord meteen als je het vermoeden hebt dat iemand heeft meegekeken, en kies er een dat je nergens anders gebruikt. Zo blijft de sessie van jou en van niemand anders.
Sneller terug in je account. Vraag een herstellink aan en controleer daarna je postvak, ook de map met ongewenste mail. Je ontvangt die link op het adres waarmee je je hebt geregistreerd, dus een ander mailadres brengt je niet verder. Komt er niets binnen, kijk dan eerst of je het juiste postvak opent voordat je een tweede aanvraag doet. Lukt het daarna nog steeds niet, dan helpt de klantenservice je verder, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Bij een eerste opname of bij een nieuwe stap in je account vragen we om een identiteitsbewijs, een bankafschrift en een adresverificatie. Reken op ongeveer drieënzestig uur voordat die controle rond is. Zo'n identiteitscheck hoort bij de vergunning KOA/97266 die Blockchain Casino B.V. van de Kansspelautoriteit heeft. Stuur de documenten in één keer compleet mee, dan hoeft er niets heen en weer en sta je sneller weer binnen.
Blockchain Casino: je account blijft gewoon staan. Zet je wachtwoord klaar op een plek die alleen jij kunt openen en werk in één tabblad, dan word je minder snel verrast. Valt de pagina terug naar het inlogscherm, dan is je sessie waarschijnlijk verlopen en ben je niet je account kwijt. Meld je opnieuw aan met je e-mailadres en kijk meteen bij je saldo en je laatste transacties of alles klopt. Gebruik de terugknop van je browser niet om verder te spelen: die laadt een oude pagina en levert een foutmelding op die nergens op slaat. Blijft het terugvallen telkens gebeuren, noteer dan het tijdstip en de tekst van de melding en geef die door via de live chat, per e-mail of aan de telefoon; de klantenservice zit dag en nacht klaar. Zo weet de klantenservice meteen waar ze moet kijken, in plaats van dat jij moet gokken wat er aan de hand is.
Eerst storten, later opnemen. Open je account en je ziet je saldo bovenaan, met daaronder de geschiedenis van je stortingen en opnames. Vanuit hetzelfde scherm stel je een stortingslimiet, een verlieslimiet en een sessietijdlimiet in, en zet je een time-out of zelfuitsluiting aan als je even afstand wilt nemen. Bonussen staan bij elkaar met de voorwaarden erbij, zodat je ziet waaraan je moet voldoen voordat je opneemt. Een opname vraag je aan met de betaalmethode die je ook voor je storting gebruikte; de klantenservice noemt twaalf minuten als richtlijn voor de verwerking. Je gegevens, zoals je e-mailadres en je verificatiestatus, pas je aan onder instellingen. Alles wat je nodig hebt, zit daarmee achter één aanmelding: geen aparte pagina's, geen tweede wachtwoord.
Meteen na je registratie. Registreer je en meld je daarna meteen aan; je account staat al klaar. Gebruik daarvoor het e-mailadres dat je bij de registratie hebt opgegeven. Verwacht geen tijdelijke inloggegevens in je mailbox: je bent zelf degene die het wachtwoord heeft gekozen. Kijk daarna of je dat wachtwoord nog paraat hebt, want bij deze eerste aanmelding is dat het enige dat je nodig hebt. Neem even de tijd om je gegevens na te lopen; een typefout in je adres of geboortedatum levert later vertraging op bij een opname. Elk persoon mag één account aanmaken; een tweede account wordt gesloten, dus open er geen met een oud adres. Zet daarna meteen je limieten klaar, dan hoef je daar later niet meer aan te denken. De leeftijdsgrens is 18+ en je speelt in euro's.
Meer lezenZet je vraag neer bij een van de hulplijnen hieronder zodra een limiet of uitsluiting je tegenhoudt. Een stortingslimiet, verlieslimiet, sessietijdlimiet, time-out of zelfuitsluiting blokkeert het inloggen soms met opzet: jij stelde die grens zelf in, en de Kansspelautoriteit schrijft die mogelijkheid voor aan elke vergunninghouder. Belangrijk om te weten is dat zo'n blokkade niet eerder wordt opgeheven, ook niet als je erom vraagt bij de klantenservice. Bij AGOG (Anonieme Gokkers) en Jellinek vind je in Nederland gratis hulp en een luisterend oor; CRUKS laat je zien of je ergens bent uitgesloten. Pak rustig de tijd om te bepalen wat je nodig hebt.
Bij Blockchain Casino werkt de site op je telefoon precies zoals thuis, met dezelfde beveiliging en dezelfde klantenservice.
Je zit met een situatie die nergens staat en wilt weten of het nog goed komt.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.